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Our
Warehouse and Main Office have moved to
25 Shamrock Road
Erin, Ontario, N0B 1T0
Please be advised that all product returns/repairs should be
sent to this new address.
Colis
endommagés
Lorsque vous recevez votre commande, prenez soin de l’inspecter.
Vous devez refuser les colis visiblement endommagés et les laisser
à l’entreprise de transport puisque c’est elle qui est
responsable des dommages qui surviennent pendant le transport. Si le
colis ne semble pas en bon état, ne signez le bon de livraison
qu’une fois que l’employé de l’entreprise de transport aura
inscrit une note à cet effet. Autrement, il sera difficile de faire
une réclamation par la suite et votre réclamation pourrait être
rejetée. Veuillez aviser notre bureau sans délai si vous recevez
un colis endommagé.
Produits
défectueux
Il faut inspecter et essayer les articles IMMÉDIATEMENT après leur
réception. Si un produit est défectueux à sa réception ou que le
délai accordé pour le retourner n’est pas écoulé, vous pouvez
nous renvoyer le produit pour en obtenir un nouveau ou vous faire
rembourser. Si le délai accordé pour le retour de la marchandise
est écoulé, c’est au fabricant qu’il incombe de réparer ou de
remplacer l’article selon les modalités de la garantie offerte.
Veuillez conserver l’original de votre facture comme preuve
d’achat.
Retours
de marchandises
Délai accordé pour retourner des marchandises
Les articles doivent être retournés dans les 15 jours. Après
ce délai, des frais de remise en stock de 20 % s’applique.
Aucun retour de marchandise n’est accepté après 30 jours.
Tout article retourné doit être intact, à l’état de neuf et
dans son emballage d’origine. Si ces exigences ne sont pas
remplies, l’article n’est pas accepté et est renvoyé au client
à ses frais.
Si vous devez retourner un article, vous devez au préalable obtenir
l’autorisation de notre bureau. Il vous suffit de téléphoner au
service à la clientèle, au numéro 1-866-910-9959,
et d’indiquer à l’un de nos représentants la nature du problème
et l’article qui est retourné, à défaut de quoi le processus de
retour sera retardé. Le représentant du service à la clientèle
vous expliquera la façon la plus efficace de renvoyer l’article
ou prendra des dispositions pour qu’un messager passe le prendre.
Les articles retournés doivent être déjà expédiés port payé.
NOUS N’ACCEPTONS PAS LES ENVOIS CONTRE REMBOURSEMENT.
Veuillez joindre une note pour expliquer la raison du retour et
indiquer si vous souhaitez que l’article soit réparé, remplacé
ou remboursé. Les retours de marchandises sont traités dans
l’ordre de leur réception.
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